Garantiebedingungen

Hinweis: Im Falle von Widersprüchen zwischen der deutschen und der englischen Version dieser Garantiebedingungen ist die englische Version maßgeblich.

 

Allgemeine Bestimmungen

Diese eingeschränkten Garantiebedingungen („Bedingungen“) gelten für Dienstleistungen, die ORBITVU Kunden („Kunden“) erbringt, die Hardware- und/oder Softwareprodukte („Produkte“) von OVTECH sp. z o. o. („ORBITVU“) oder von autorisierten ORBITVU-Händlern erworben haben.

Sofern in einer anderen schriftlichen Vereinbarung, die von autorisiertem ORBITVU-Personal unterzeichnet wurde, nichts anderes festgelegt ist, stellen diese Bedingungen die vollständige und ausschließliche Vereinbarung über die Garantie- und Servicebedingungen für ORBITVU-Markenprodukte dar. Diese Bedingungen ersetzen alle früheren Vereinbarungen oder Zusicherungen – einschließlich Zusicherungen in ORBITVU-Verkaufsunterlagen oder Ratschläge, die dem Kunden von ORBITVU, einem autorisierten ORBITVU-Händler oder dessen Mitarbeitern erteilt wurden –, die möglicherweise im Zusammenhang mit dem Kauf des Produkts durch den Kunden gemacht wurden.

Diese Bedingungen unterliegen dem Recht der Republik Polen.

ORBITVU kann die Bedingungen nach eigenem Ermessen jederzeit und von Zeit zu Zeit ändern. Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen durch ein Gesetz oder eine Verordnung einer Regierung oder durch ein Gericht für ungültig erklärt werden, berührt diese Ungültigkeit nicht die Durchsetzbarkeit der übrigen Bestimmungen dieser Bedingungen.

Eingeschränkte Hardware-Garantie

ORBITVU garantiert, dass jedes Produkt frei von Material- und Verarbeitungsfehlern ist.

ORBITVU garantiert, dass ORBITVU nach eigenem Ermessen dem Kunden neue Kundenersatzteile (Customer Replacement Parts) zum Selbstaustausch bereitstellt (siehe CRP-Definition unten), das Produkt selbst repariert oder gegen ein neues Produkt austauscht, ohne dem Kunden Kosten zu berechnen, wenn ein Produkt bei normaler Nutzung während des eingeschränkten Garantiezeitraums nicht ordnungsgemäß funktioniert (die „eingeschränkte Garantie“).

Normale Nutzung bedeutet 5 Arbeitstage pro Woche und 8 Arbeitsstunden pro Tag.

Der „eingeschränkte Garantiezeitraum“ beginnt mit dem Datum des Produktversands an den Kunden direkt von ORBITVU oder einem autorisierten Händler.

Der eingeschränkte Hardware-Garantiezeitraum beträgt für alle Hardwareprodukte 12 Monate bei normaler Nutzung.

Die Garantie kann optional verlängert werden (durch Kauf einer Garantieverlängerungsoption), vorausgesetzt, der Gesamtgarantiezeitraum überschreitet nicht 3 Jahre, die Garantie ist durchgehend und die Verlängerungsoption wird vor Ablauf des vorherigen Garantiezeitraums erworben.

Vom Kunden kann ein Kaufnachweis als Voraussetzung für die Inanspruchnahme des Garantieservices verlangt werden. Diese eingeschränkte Garantie gilt ausschließlich für den ursprünglichen Endkäufer und ist nicht übertragbar.

Die eingeschränkte Garantie tritt NICHT in Kraft, bis ORBITVU oder sein autorisierter Händler den vollständigen fälligen Rechnungsbetrag erhalten hat.

Jedes Produkt, dessen Ersatz oder Reparatur von ORBITVU genehmigt wurde, muss auf Kosten des Kunden an ORBITVU oder den von ORBITVU benannten Reparaturservice zurückgesandt werden. Sobald ORBITVU oder der Reparaturservice das Produkt erhält, wird es repariert und auf Kosten von ORBITVU an den Kunden zurückgesandt. ORBITVU ist verpflichtet, das Produkt innerhalb von 10 Arbeitstagen ab dem Datum des Eingangs zu reparieren oder zu ersetzen.

ORBITVU behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen den Kaufpreis zu erstatten, anstatt das Produkt zu ersetzen.

Kundenersatzteil (CRP)

Das Kundenersatzteil (Customer Replaceable Part, CRP) gilt für Produktausfälle, bei denen der festgestellte Defekt mit einem Teil zusammenhängt, das nach Einschätzung von ORBITVU vom Kunden selbst gewartet werden kann. CRP kann Motorantriebe, Netzteile und/oder komplette Gehäuseaustausche umfassen. ORBITVU stellt detaillierte Anleitungen zum Austausch des CRP in Form von gedruckten Anweisungen und/oder Online-Tutorial-Videos und/oder Online-Handbüchern und -Anleitungen zur Verfügung. Der Kunde ist verpflichtet, das defekte Teil auf eigene Kosten an ORBITVU zu senden. ORBITVU versendet das CRP innerhalb von 5 Arbeitstagen nach Eingang des defekten Teils auf eigene Kosten an den Kunden. In besonderen Situationen kann ORBITVU nach eigenem Ermessen das CRP versenden, bevor das defekte Teil vom Kunden eingegangen ist.

Vor-Ort-Services

ORBITVU kann nach eigenem Ermessen entscheiden, ob ein Defekt auf eine der folgenden Weisen behoben werden kann:

Per Fernwartung
Durch Verwendung von CRPs und Selbstreparatur durch den Kunden
Durch einen Serviceeinsatz am Standort des defekten Geräts
Wenn ORBITVU letztendlich feststellt, dass ein Vor-Ort-Serviceeinsatz zur Behebung des Defekts erforderlich ist, wird der Kunde dem Servicepersonal auf eigene Kosten und zum vereinbarten Zeitpunkt Folgendes bereitstellen: (i) vollen und freien Zugang zu den Produkten und die Nutzung aller Produkte, Zubehörteile, Dokumentationen, Software, Diagnosegeräte oder sonstigen Ausstattungen, die für die Serviceerbringung erforderlich sind; und (ii) angemessene und sichere Arbeits- und Lagerräume sowie Einrichtungen, wie sie vom Servicepersonal vernünftigerweise benötigt werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, ausreichende Heizung, Beleuchtung, Belüftung und Stromanschlüsse. Der Kunde ist allein dafür verantwortlich, Möbel, Geräte, gelagertes Material oder sonstige Gegenstände zu bewegen, soweit dies erforderlich ist, während sich das Servicepersonal in den Räumlichkeiten des Kunden aufhält.

Ausschlüsse

ORBITVU ist nicht verpflichtet, Garantie- oder Serviceleistungen zu erbringen, oder kann nach eigenem Ermessen zusätzliche Gebühren erheben für: (a) veränderte oder modifizierte Produkte oder Produkte, von denen die Seriennummer oder ein Garantiesiegel entfernt wurde oder die beschädigt oder fehlerhaft gemacht wurden; (b) Produkte, die durch Reparaturen von anderen als ORBITVU oder dessen Serviceanbieter, durch Unfälle, Missbrauch, unsachgemäße Verwendung oder andere äußere Ursachen beschädigt wurden oder die nicht auf einen Produktfehler zurückzuführen sind; (c) Produkte, die anders als im ORBITVU-Benutzerhandbuch oder in den Spezifikationen angegeben verwendet oder außerhalb der in der Benutzerdokumentation genannten Nutzungsparameter betrieben wurden.

Verschleißteile, die bei normaler Nutzung dem Verschleiß unterliegen, wie z. B., aber nicht beschränkt auf: Reibungsräder, Acrylpads, Hintergründe, Leuchtstoffröhren usw., sind von der Garantie ausgeschlossen, wenn ihre Funktion durch normalen Verschleiß beeinträchtigt wird.

Eingeschränkte Software-Garantie und Wartungssupport
ORBITVU garantiert, dass die Softwarefunktionalität für bestimmte Produkte im Wesentlichen den veröffentlichten Spezifikationen für bestimmte Hardware (PC, Kameramarke und -modell) und Betriebssystemversion für einen Zeitraum von 12 Monaten ab Kaufdatum entspricht.

Diese eingeschränkte Garantie erstreckt sich ausschließlich auf den Endkunden als ursprünglichen Lizenznehmer.

ORBITVU klassifiziert nach eigenem Ermessen folgende Softwareprobleme:

Kritische Fehler – Softwareprobleme, die die Nutzung von Hardware oder Software verhindern
Nicht kritische Fehler – Softwareprobleme, die die Nutzung von Software und Hardware nicht ausschließen
Funktionsanfragen – Anfragen für Softwareverbesserungen
Während dieses eingeschränkten Software-Garantiezeitraums stellt ORBITVU seinen Kunden Softwaresupport- und Wartungsleistungen bereit:

Telefonischer Softwaresupport während der Geschäftszeiten: 8:00 – 16:00 Uhr MEZ
E-Mail-Softwaresupport – ORBITVU beantwortet E-Mail-Supportanfragen innerhalb von 2 Arbeitstagen, gesendet an: [email protected]
Web-technischer Support – 24/7/365 Online-Support auf einer dedizierten Website
Kostenlose Software-Updates und -Upgrades von einer dedizierten Website
Behebung kritischer Fehler
Behebung nicht kritischer Fehler
Funktionsupdates
Der Kunde meldet Softwareprobleme unter Angabe aller notwendigen Informationen, die ORBITVU zur Identifizierung des Problems benötigt. Mindestens erforderliche Informationen:

Problembeschreibung: erwartetes Verhalten und fehlerhaftes Verhalten, Schritte zur Reproduktion des Problems
Softwareversion
Betriebssystemtyp und -version
Digitalkameramarke, -modell und Firmwareversion (falls das Problem kamerabezogen sein könnte)
ORBITVU-Hardwareproduktmodell und Firmwareversion (falls das Problem mit ORBITVU-Hardware zusammenhängen könnte)
ORBITVU bietet folgenden Softwaresupport für bestimmte Softwareprobleme:

Kritische Fehler – ORBITVU stellt nach eigenem Ermessen innerhalb von 10 Arbeitstagen nach der Fehlermeldung eine neue Softwareversion (Update) bereit oder informiert über eine neue Hardware-/Softwarekonfiguration, die das Problem behebt.
Nicht kritische Fehler – ORBITVU behebt das Problem im Rahmen des nächsten größeren Software-Upgrades
Funktionsanfragen – ORBITVU entscheidet nach eigenem Ermessen, ob und wann eine aktualisierte Softwareversion mit der neuen Funktion bereitgestellt wird
Auf Anfrage stellt der Kunde ORBITVU einen Fernzugriff auf einen Computer mit installierter Software zur weiteren Untersuchung zur Verfügung.

Ausschlüsse

Software, die speziell nach bestimmten Kundenanforderungen entwickelt oder modifiziert wurde, ist nicht von diesen Garantiebedingungen abgedeckt und unterliegt einer gesonderten Vereinbarung mit dem Kunden.

Orbitvu behält sich das Recht vor, den Support nur für die neuesten Softwareversionen bereitzustellen: aktuelle und vorherige Hauptversionsnummern.

Drittanbieter-Software ist in der Software enthalten. Drittanbieter-Software umfasst jede von Dritten stammende, kostenlose oder Open-Source-Software oder -Softwarekomponente, die von ORBITVU bereitgestellt, aber separat lizenziert wird. ORBITVU ist möglicherweise nicht in der Lage, Wartungssupport oder Garantie für Drittanbieter-Software zu gewährleisten.

Daten und Datenschutz
ES LIEGT IN DER ALLEINIGEN VERANTWORTUNG DES KUNDEN, SICHERUNGSKOPIEN SEINER DATEN ZU ERSTELLEN UND SICHERZUSTELLEN, DASS ALLE SEINE DATEN ANGEMESSEN DUPLIZIERT WERDEN. BEVOR DER KUNDE EINE WARTUNG EINES PRODUKTS ZULÄSST, MUSS ER SEINE DATEN SICHERN UND ALLE VERTRAULICHEN, GESCHÜTZTEN ODER PERSÖNLICHEN INFORMATIONEN ENTFERNEN. WEDER ORBITVU NOCH SEINE SERVICEANBIETER HAFTEN FÜR VERTRAULICHE ODER PRIVATE INFORMATIONEN ODER DATEN, DIE IN EINEM PRODUKT, HARDWARE, SOFTWARE ODER DATENTRÄGER ENTHALTEN SIND. WEDER ORBITVU NOCH SEINE SERVICEANBIETER HAFTEN FÜR SCHÄDEN AN ODER VERLUST VON SOLCHEN DATEN, WÄHREND SICH DAS PRODUKT IM BESITZ VON ORBITVU ODER DEM SERVICEANBIETER BEFINDET.

Haftungsausschlüsse
SOFERN IN DIESEN BEDINGUNGEN NICHT AUSDRÜCKLICH FESTGELEGT, GIBT ORBITVU KEINE WEITEREN AUSDRÜCKLICHEN ODER STILLSCHWEIGENDEN GARANTIEN AB, EINSCHLIESSLICH STILLSCHWEIGENDER GARANTIEN DER MARKTGÄNGIGKEIT UND DER EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK. ORBITVU GARANTIERT NICHT, DASS DIE IN DEN PRODUKTEN ENTHALTENEN FUNKTIONEN DEN ANFORDERUNGEN DER KUNDEN ENTSPRECHEN ODER UNTERBRECHUNGSFREI ODER FEHLERFREI SEIN WERDEN. ORBITVU BESCHRÄNKT SEINE EIGENE HAFTUNG UND DIE SEINES SERVICEANBIETERS IM GESETZLICH ZULÄSSIGEN UMFANG.

Haftungsbeschränkung
UNTER KEINEN UMSTÄNDEN HAFTEN ORBITVU, SEIN SERVICEANBIETER ODER DEREN VERBUNDENE UNTERNEHMEN, MITARBEITER, LEITENDE ANGESTELLTE, DIREKTOREN ODER VERTRETER FÜR FOLGESCHÄDEN, INDIREKTE, BESONDERE, STRAFENDE ODER ZUFÄLLIGE SCHÄDEN, OB VORHERSEHBAR ODER NICHT, EINSCHLIESSLICH, ABER NICHT BESCHRÄNKT AUF ANSPRÜCHE WEGEN DATENVERLUST, GESCHÄFTSWERTVERLUSTEN, UNANNEHMLICHKEITEN, VERZÖGERUNGEN, ENTGANGENEM GEWINN ODER KAPITALNUTZUNGSAUSFALL.

DIE GESAMTHAFTUNG VON ORBITVU UND DEM SERVICEANBIETER SOWIE DER EINZIGE UND AUSSCHLIESSLICHE RECHTSBEHELF DES KUNDEN FÜR ANSPRÜCHE IM ZUSAMMENHANG MIT ODER AUS DIESEN BEDINGUNGEN, UNABHÄNGIG VON DER URSACHE UND DER FORM DER KLAGE, OB VERTRAGLICH, DELIKTISCH, GESETZLICH ODER ANDERWEITIG, EINSCHLIESSLICH FAHRLÄSSIGKEIT UND VERSCHULDENSUNABHÄNGIGER HAFTUNG, ÜBERSTEIGT NICHT DEN BETRAG DER SERVICEGEBÜHREN, DIE DER KUNDE IN DEM BETREFFENDEN ZEITRAUM, IN DEM DER SCHADEN EINGETRETEN IST, AN ORBITVU GEZAHLT HAT. DIESE HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG GILT AUCH DANN, WENN DER KUNDE ORBITVU ODER SEINEN SERVICEANBIETER AUF DIE MÖGLICHKEIT SOLCHER SCHÄDEN HINGEWIESEN HAT.